Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios (RDL 1/2007), en Monte Rey Estudio tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

1. Ejercicio del derecho de desistimiento

Podrás ejercer tu derecho de desistimiento contactando con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de contacto de esta web. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución correctamente.

2. Condiciones del producto

• El producto debe devolverse sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe incluir su embalaje original o uno que garantice su adecuada protección en el envío.
• No se aceptarán productos manipulados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza o funcionamiento.

3. Exclusiones legales al desistimiento

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos, según el artículo 103 del RDL 1/2007:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos que puedan deteriorarse con rapidez.
• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene o salud.
• Contenido digital no suministrado en soporte material, si la ejecución ha comenzado con consentimiento expreso del cliente.

4. Proceso de devolución

• Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la notificación para enviarnos el producto.
• Dirección de devolución: C/ Fermín Lasuen, 5, 01013 Vitoria-Gasteiz.
• Responsabilidad: El envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo producto defectuoso. Se recomienda usar un método con seguimiento.

5. Gastos de devolución

Los gastos derivados del envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto si se trata de un producto defectuoso o un error por nuestra parte.

6. Reembolso

• Importe: Se reembolsará el total abonado, incluidos los gastos de envío estándar.
• Método: Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra.
• Plazo: El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos la notificación o los productos, lo que ocurra primero.
• Retención: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o prueba de su devolución.

7. Productos defectuosos o errores en el envío

Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible. Asumiremos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso completo.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta, puedes contactarnos a través de:

• Email: contacto@monte-rey.es
• Teléfono: +34 636 14 32 01 / +34 634 86 25 43
• Sedes: Vitoria-Gasteiz y Barcelona

9. Formulario de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, te facilitaremos el formulario oficial bajo solicitud. Puedes solicitarlo por correo electrónico o a través del formulario de contacto.